Política de Reembolso

Em casos excepcionais, como problemas apresentados pelo produto que não decorram de mau uso, a DRAGÃO DO ORIENTE irá avaliar as condições do produto mediante apresentação de evidências e facilitar as negociações entre o Comprador e o Vendedor, intermediando a devolução do produto e o respectivo reembolso até 30 (trinta) dias após a data da entrega para artigos não duráveis e 90 (noventa) dias para artigos duráveis.

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Tanto os Compradores quanto os Vendedores devem estar cientes de que evidências adicionais podem ser requisitadas pela Dragão do Oriente ou pelo Vendedor, bem como maiores detalhes sobre os problemas com o produto, condições internas/externas do pacote, fotos do produto original, etc. Essas evidências são relevantes para que o procedimento seja justo para ambas as partes. Uma vez requisitadas as evidências, as partes terão 02 (dois) dias corridos para responder. Se não houver resposta, a análise do caso prosseguirá  sem tais evidências.

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2. Pedido de Devolução de Um Item

 

O Comprador só pode requisitar o reembolso e/ou devolução de um item nas seguintes circunstâncias:

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• O Item entregue está incompleto quando comparado ao anúncio, não corresponde às especificações combinadas com o Vendedor (tamanho ou cor, por exemplo) ou difere em qualidade ao que foi pedido;

• Item apresenta problemas e/ou avarias;

• O Comprador se arrependeu da compra dentro do prazo estabelecido legalmente (Art. 49 Código do Consumidor).

• Se a solicitação for aprovada, no caso de reembolso mediante retorno do produto ao Vendedor, a Dragão do Oriente informará ao Comprador o código de postagem para devolução do produto.

• Neste caso, o Comprador terá até 07 (sete) dias corridos após a aprovação de sua requisição para postagem do produto a ser devolvido, seguindo as instruções determinadas pela Dragão do Oriente por e-mail ou número de whatsapp. O Vendedor, por sua vez, terá 3 (três) dias corridos após o recebimento do produto retornado para verificar as condições do produto devolvido e  aprovar a devolução ou iniciar uma disputa.

• Se o Comprador não prosseguir com a devolução, o reembolso não será liberado e a requisição será cancelada. Se o Comprador falhar em devolver o produto depois de 05 (cinco) tentativas por responsabilidade única do comprador, a devolução e o reembolso não serão mais aceitáveis.

• O prazo para o pagamento de reembolsos e o formato da restituição dependerá do método de pagamento que o Comprador utilizou para a compra